Chez Cyclo Rien Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et sans tracas pour tous vos équipements cyclistes urbains et d’aventure.

Options de Livraison

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition

Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination (certaines régions d’Asie et zones éloignées exclues).

Politique de Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements techniques
  • Masques vélo
  • Articles personnalisés
  • Produits déjà utilisés ou endommagés par le client

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
  • Message : Inclure :
    • Numéro de commande
    • Article(s) concerné(s) (nom du produit, taille, couleur)
    • Raison du retour
    • Préférence : remboursement ou échange (préciser la nouvelle taille/couleur si échange)
    • Votre nom complet et adresse email associée à la commande

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande
  • Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Cyclo Rien Soldes Magasin – Retours
18 Rue Saint-Denis
Paris, FR 35852
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Cyclo Rien n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale
  • Délai : 5-10 jours ouvrés après approbation

Échanges

  • Nous expédierons l’article de remplacement dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible
  • Si un remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux

Conseil Cyclo Rien

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez attentivement nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit, en particulier pour les casques vélo, vêtements techniques et chaussures vélo. Notre service client est également disponible pour vous conseiller avant votre achat.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Cyclo Rien
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