Chez Cyclo Rien Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos équipements cyclistes urbains et d’aventure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les produits d’hygiène personnelle ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements techniques
  • Masques vélo
  • Articles personnalisés
  • Produits déjà utilisés ou endommagés par le client

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Demande d’Autorisation de Retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Message :
Bonjour l’équipe Cyclo Rien,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
– Numéro de commande : [insérer]
– Article(s) concerné(s) : [nom du produit, taille, couleur]
– Raison du retour : [taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, précisez la nouvelle taille/couleur.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2: Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  2. Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
  3. Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Étape 3: Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Cyclo Rien Soldes Magasin – Retours
18 Rue Saint-Denis
Paris, FR 35852
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Cyclo Rien n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange :

  • Nous expédierons l’article de remplacement dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible.
  • Si un remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

Conseil Cyclo Rien

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez attentivement nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit, en particulier pour les casques vélo, vêtements techniques et chaussures vélo. Notre service client est également disponible pour vous conseiller avant votre achat.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Cyclo Rien
Votre spécialiste parisien en équipement cycliste depuis 2025